Robert-Koch-Apotheke & Fröbel-Apotheke Spremberg

Wenn Apothekerin Susanne Rudolph ihre Apotheken in Spremberg schließt braucht sie sich nicht mehr darum zu kümmern, wie Notdienstkunden bedient werden. Sie betätigt einfach nur eine Taste und schließt die Apotheken ab.

Dabei ist es unerheblich, ob sie einfach nur Feierabend hat oder die Apotheken wegen Urlaub geschlossen bleiben.

Frau Rudolph kann sicher sein, dass jeder anrufende Notdienstkunde und jeder, der an der Tür der Apotheke läutet, exakt angesagt bekommt, welche Apotheke zu dem jeweiligen Zeitpunkt für den Medikamentennotdienst zuständig ist.

Wir erreichten dies für Frau Rudolph durch eine Veränderung ihrer Telefonanlagen. Die Entscheidung für eine vollautomatische Sprachansage an Tür und Telefon fiel auch deshalb, weil nur so der tägliche Notdienstwechsel unter den Spremberger Apotheken und das Einbeziehen der 24 Cottbuser Apotheken möglich ist.

Über das Bedienen des Systems muss sich Frau Rudolph keine Gedanken machen. Sie oder ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schalten die Automatik über eine einzige Taste jeweils ein bzw. aus. Hat eine ihre Apotheken selbst Bereitschaft, bleibt die Automatik für die Dauer des Dienstes einfach aus. Anrufe gehen ganz normal ein, an der Tür läutende Kunden werden hereingebeten.

Aus Kundensicht gewinnt die Robert-Koch & die Fröbel-Apotheke durch die Veränderung an Attraktivität. Kunden können sich darauf verlassen, dass ihnen bei Frau Rudolph jederzeit geholfen wird.