Schwarze Elster Recycling GmbH Großräschen und Herzberg

Die Schwarze Elster Recycling GmbH setzt sich erfolgreich gegen die Konkurrenz durch, die heftig versucht Marktanteile streitig zu machen und Kunden abzuwerben.

Dies gelingt ihr, weil sie ständig bemüht ist ihren Kundenservice weiter zu optimieren und so Kunden gegen Abwerbeversuche der Konkurrenz immun zu machen.

Kundenanrufe gehen in einer zentralen Disposition ein, wo sie automatisch auf mehrere Arbeitsplätze verteilt werden.

Jedoch sind zu verschiedenen Zeiten unterschiedlich viele Arbeitsplätze der Disposition besetzt.

Wir veränderten das Telekommunikationssystem der Niederlassung so, dass sich jeder Mitarbeiter der Disposition direkt an seinem Telefon durch Drücken einer Taste, an- und abmeldet.

So "weiß" die Telefonanlage immer welcher Arbeitsplatz für eingehende Anrufe zur Verfügung steht. Gehen mehr Anrufe ein als entgegengenommen werden können, greift eine Automatik ein und bittet den Anrufer freundlich um etwas Geduld bis ein Mitarbeiter auflegt.

Die Schwarze Elster Recycling GmbH erreicht so, dass Kunden, trotz unterschiedlicher Dispositionsbesetzung, nie vergeblich anrufen.